Uniqa pojišťovna nasadila virtuální asistentku Niki na registraci škod. Klienti díky tomu mohou nahlásit škodu po telefonu nonstop. Virtuální asistentka provede zákazníka procesem hlášení události díky využití umělé inteligence k rozpoznání hlasu a porozumění verbálnímu sdělení. Pokud se tento způsob komunikace osvědčí, v následujících letech by mohl v pojišťovně nahradit většinu telefonátů v oblasti registrace škod, která nyní čítá zhruba 12 tisíc hovorů měsíčně.
Finanční aktuality
