ČSOB ukončila testovací provoz bankovní identity a oficiálně službu spustila možností přihlašování do Portálů státní správy. Aktuálně si klienti prostřednictvím ČSOB Identity mohou mj. ověřit platnost svých dokladů, nahlédnout do bodového systému řidiče, vyzvednout e-recept nebo založit datovou schránku. Služba se bude neustále rozšiřovat a klientům nabízet nové možnosti. V březnu 2020 bude například možné ČSOB Identitu využít i v rámci sčítání lidu 2021. Díky ní se klienti budou moci přihlásit do elektronického sčítacího formuláře.